Z poziomu panelu klienta możesz w bardzo wygodny sposób sprawdzić czy Twoje zgłoszenie zostało przez nas podjęte lub wrócić do zgłoszenia z przeszłości w celu jego ponownego otworzenia czy po prostu zapoznania się z informacjami. Ten szybki poradnik pozwoli Ci na rozeznanie się w naszym Panelu dokładniej
Gdzie znajdę swoje zgłoszenia?
Wystarczy że przejdziesz do kokpitu w panelu i skierujesz wzrok na sam dół strony do sekcji Ostatnie zgłoszenia pomocy. Jak widzisz w panelu Jana nie ma jeszcze żadnych zgłoszeń, zatem utworzymy pierwsze klikając pomarańczowy przycisk Utwóz zgłoszenie.
Tworzenie zgłoszenia
Po kliknięciu w odpowiedni przycisk przejdziesz do kolejnej zakładki o nazwie Prześlij zgłoszenie.
Poniżej uzyskasz dostęp do wyboru działów z którymi kontakt ma nastąpić. Na tę chwilę wszystkie zgłoszenia obsługiwane są przez dział BOK który w miarę możliwości pomoże Ci rozwiązać problem, a w razie potrzeby przekaże je do działów docelowych dla Twojej sprawy.
Jeśli natomiast interesuje Cię przejście do nas ze swoimi usługami i posiadasz już hosting PixelCloud, wybierz dział Migracje. Skróci to czas potrzebny na rozpoczęcie przeniesienia i nasi migratorzy będą mogli zająć się Twoimi usługami od razu.
Po wyborze odpowiedniego działu przeniesiesz się na stronę tworzenia zgłoszenia: Możesz tam wybrać priorytet, dodać kolejną osobę do korespondencji lub dodać załączniki. Na samym dole możesz wybrać również jakiej usługi na Twoim koncie dotyczy problem.
Kiedy już zgłoszenie jest gotowe, wystarczy wcisnąć przycisk Wyślij na samym dole.
Poprawna wysyłka poskutkuje informacją o powodzeniu i wyświetli numer ticketa. Po kliknięciu na numer zgłoszenia zostaniesz od razu przekierowany do otwartej konwersacji z zespołęm wsparcia.
Wyświetlanie utworzonego zgłoszenia
Aby przejść do swoich zgłoszeń skieruj się do tej samej sekcji w panelu co wcześniej, zauważysz że Twoje nowe zgłoszenie jest już widoczne w systemie.
Wystarczy kliknąć na interesujące Cię zgłoszenie, zostaniesz od razu przeniesiony do trwającej konwersacji. Na samej górze zobaczysz formularz tworzenia nowej wiadomośći w zgłoszeniu:
Pod nim natomiast zobaczysz historię korespondencji:
